PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大
就目前的形式看,PCO行業(yè)要健康有序的發(fā)展必須從以下幾方面抓起!
政府的政策法規(guī)的支持是PCO行業(yè)健康發(fā)展的前提
在任何一個新興行業(yè)中,政府的支持與管理是整個行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵,在PCO這樣一個新興服務(wù)領(lǐng)域里,正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系,引導(dǎo)企業(yè)間展開正當(dāng)競爭,政府相關(guān)部門還有很多工作要做。伴隨這我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市化水平的提高和各種法律法規(guī)的不斷健全,pco這一產(chǎn)業(yè)必將向著專業(yè)化、市場化和法制化的方向發(fā)展。未來的pco企業(yè)應(yīng)該是集生產(chǎn)、科研、開發(fā)、營銷、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等為一體的綜合性企業(yè)。
行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督與管理是PCO行業(yè)有序發(fā)展的保障
近幾年來,隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,為保障人民健康和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的宗旨,行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對PCO企業(yè)的監(jiān)督與管理的力度,密切配合政府各個時期衛(wèi)生除害重點工作,充分發(fā)揮技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和行業(yè)管理力度,探索新思路,推動科學(xué)化,規(guī)范化建設(shè),促進(jìn)PCO健康發(fā)展。
一、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高PCO隊伍素質(zhì) , PCO事業(yè)要發(fā)展,必須堅持以人為本,科技為先。為此,行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對PCO企業(yè)的引導(dǎo)與臨督,努力建設(shè)一支高素質(zhì)的PCO團(tuán)隊。
二、抓技術(shù)指導(dǎo),提高科學(xué)除害水平 ,有害生物防制的社會化服務(wù),是社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的必然。為此,在PCO步入市場的同時,協(xié)會要加強對PCO隊伍的技術(shù)指導(dǎo)。一方面通過培訓(xùn)來提高PCO人員業(yè)務(wù)素質(zhì),另一方面對一些PCO隊伍工作中出現(xiàn)的難題,及時派專家深入現(xiàn)場,給予面對面的技術(shù)指導(dǎo)。既幫助他們解決了工作中的難題,又提高他們的技術(shù)水平。從而,使這些PCO隊伍逐漸成熟起來,把協(xié)會當(dāng)成“家”,主動與協(xié)會交往,把協(xié)會作為自己工作的后盾。
三、抓行業(yè)管理,促進(jìn)PCO健康發(fā)展;抓服務(wù)質(zhì)量,樹行業(yè)形象,特別是近幾年,PCO公司如雨后春筍般出現(xiàn),部分PCO企業(yè)為了攬生意,壓價競爭,從而造成用藥少、效果差??蛻粲幸庖姡苯佑绊懥薖CO的聲譽。為了糾正這種不負(fù)責(zé)任的傾向,協(xié)會應(yīng)加強對各PCO企業(yè)承包的客戶進(jìn)行質(zhì)量抽查,對于工作不達(dá)標(biāo)的PCO團(tuán)隊給予懲治,從而,使這些隊伍開始重視工作效果。協(xié)會在提倡公平競爭的同時,正在積極籌備專業(yè)隊伍的資質(zhì)認(rèn)定工作,擬將隊伍分出等級、按級服務(wù),以推動PCO行業(yè)的健康發(fā)展。
PCO公司的質(zhì)量與管理是PCO行業(yè)發(fā)展的生命線
質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線,而管理則是提高質(zhì)量的保障,而PCO行業(yè)是一個團(tuán)隊協(xié)作性較強的行業(yè),擁有一支高技能、高素質(zhì)的PCO團(tuán)隊才是一個PCO企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ),那什么樣的團(tuán)隊才算是一個好的PCO團(tuán)隊呢?即:“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的時間、最簡單的動作來完成最大的工作量?!边@種持續(xù)的追求使企業(yè)充滿生命力變得生機(jī)勃勃,是保證實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的動力。但如何才能才能做到使PCO企業(yè)充滿生命力變得生機(jī)勃勃呢?
第一,加強對企業(yè)內(nèi)部的管理與制度的完善
PCO行業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè),工作區(qū)域廣,客戶散,給企業(yè)的管理帶來了很大的難度,但如何來解決這個問題呢?我個人認(rèn)為,這和一個企業(yè)的管理制度是密不可分的,一個好的管理制度可培養(yǎng)員工和責(zé)任心,可最大限度調(diào)動員工的積極性,可激勵員工的上進(jìn)心,努力提高自身的專業(yè)技能,為PCO企業(yè)貢獻(xiàn)力量,
首先,靈活薪酬制度,把薪酬與業(yè)務(wù)量、工作效率、日常表現(xiàn)等方面掛鉤,最大限度調(diào)動PCO服務(wù)人員的積極性,把員工為公司創(chuàng)造的價值最大化。
其次,制定獎罰分明的、詳細(xì)的激勵機(jī)制,可以具體到PCO員工所負(fù)責(zé)區(qū)域每年合同的續(xù)簽率、新增加的客戶數(shù)、年客戶投訴率、日常行為表現(xiàn)等各個方面,制定一套詳細(xì)的、科學(xué)的、附合PCO企業(yè)發(fā)展的獎罰分明的激勵制度,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,最大限度挖掘員工的潛力為公司創(chuàng)造財富。
最后,加強員工的技能水平的提高,針對PCO服務(wù)人員多組織培訓(xùn)與交流,建立一支專業(yè)的PCO團(tuán)隊。為PCO企業(yè)的發(fā)展壯大打好基礎(chǔ)。
第二,加大對市場的開發(fā)力度
一、牢固樹立“以客戶為中心,建樹服務(wù)品牌”的服務(wù)理念,留住老客戶,在老客戶和基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶。
二 培養(yǎng)職業(yè)市場業(yè)務(wù)員,為企業(yè)的進(jìn)一步市場開拓打下堅實的基礎(chǔ),
三 與政府部門充分溝通,充分利用政策,抓住機(jī)遇,為PCO企業(yè)的壯大添磚加瓦。
第三,加強對客戶的管理
客戶的管理應(yīng)貫穿在我們的整個服務(wù)中,尤其是在PCO市場模式運行的初期,加強對客戶的管理有助于我們有針對性的進(jìn)行蟲害防治,贏得客戶的信賴,擴(kuò)大企業(yè)的影響力,對PCO企業(yè)的壯大有著深遠(yuǎn)的意義。
首先,建立完整的客戶本底檔案(包括:法人代表、服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱、服務(wù)范圍、內(nèi)外環(huán)境壯況、針對不同的客戶制定的服務(wù)檔案、施工記錄等),
其次,建立客戶意見收集,處理結(jié)果及返饋系統(tǒng),真真做到工作、交流、返饋于一體和服務(wù)體系。
第四,加強對PCO團(tuán)隊的建設(shè)
因為我們是服務(wù)型行業(yè),客戶是我們的衣食父母,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們每一個PCO員工的職責(zé),客戶的滿意是我們最大驕傲,但是如何才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?這就需要我們組建一支優(yōu)秀的PCO團(tuán)隊,使企業(yè)員工都爭做一個合格的PCO從業(yè)人。